Livraison

🚚 Mode de livraison et transporteur

Les commandes passées sur EshopAuxPoils sont expédiées via Chronopost en livraison rapide et suivie à domicile.
Chaque colis dispose d’un numéro de suivi communiqué par e-mail dès son expédition.

La livraison est disponible en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM ou autres pays, une demande préalable est nécessaire : merci de nous contacter.

💰 Frais de livraison fixes : 9,00€ TTC

Les frais de port sont fixes et non variables, au tarif unique de 9,00€ TTC, quelle que soit :

• la quantité de produits commandés,

• le poids total de la commande (ex : plusieurs sacs de croquettes),

• le volume des produits standards.

📌 Exemple :

➡ Le regroupement d’articles n’augmente pas le prix de livraison.

🚫 Absence de livraison gratuite

Afin de garantir un transport sécurisé, rapide et suivi, aucune livraison gratuite n’est proposée, quel que soit le montant du panier.

Ce tarif forfaitaire couvre l’intégralité des coûts de transport et de préparation logistique.

📦 Produits volumineux, lourds ou nécessitant un transport spécifique

Certains articles considérés comme volumineux ou encombrants, tels que :

• chenils,

• parcs extérieurs,

• équipements métalliques,

ne peuvent pas bénéficier du tarif standard de 9€.

Dans ce cas :

Un devis de transport personnalisé sera établi avant l’expédition. Aucun envoi ne sera effectué sans validation préalable du client.

Le client sera informé du montant des frais de port additionnels avant paiement ou facturation complémentaire, conformément au Code de la Consommation.

⏱ Délais d’expédition et d’acheminement

• Préparation des commandes sous 24 à 48h ouvrées.

• Livraison Chronopost estimée à 24/48h ouvrées après expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de jours fériés, fermetures fournisseurs, ruptures temporaires ou périodes de forte activité.

📍 Responsabilité transport & suivi de colis

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de l’acheminement.
En cas de retard, avarie ou perte :

• une réclamation devra être effectuée auprès du transporteur,

• EshopAuxPoils assistera le client dans les démarches administratives si nécessaire.

Le client doit vérifier l’état du colis à réception et signaler toute anomalie, réserves comprises, conformément aux règles de transport.

📦 Retours & droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au renvoi du ou des produit(s).

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux clients particuliers (consommateurs) et non aux achats réalisés dans le cadre d’une activité professionnelle.

🕒 Délai de retour

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de son colis pour notifier sa volonté de se rétracter, puis de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Au-delà de ces délais, les retours ne pourront plus être acceptés.

📌 Produits éligibles au retour

Pour pouvoir être repris, les produits doivent :

• être neufs,

• non utilisés,

• dans leur emballage d’origine intact (sac, sachet, boîte, étiquettes non découpées),

• propres à une nouvelle commercialisation.

⚠ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ouverts ou descellés (croquettes, friandises, compléments…) ne peuvent pas être repris ni remboursés. Seuls les sacs non ouverts, non endommagés et parfaitement revendables pourront faire l’objet d’un retour.

🚫 Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés,

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

• les produits alimentaires ouverts ou descellés après livraison.

🚚 Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Le client est responsable du bon conditionnement des produits retournés. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Tout colis perdu ou endommagé pendant le transport retour ne pourra pas donner lieu à remboursement.

💶 Remboursement

Après réception et vérification du ou des produit(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement des sommes versées (prix du ou des produit(s) + frais de livraison initiaux au tarif standard), dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

🔧 Produit défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit livré endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais (photos à l’appui) via :

• Email 

• Formulaire de contact 

Après vérification, nous pourrons proposer au choix :

• un échange,

• un avoir,

• ou un remboursement intégral,
  frais de retour à notre charge si notre responsabilité est engagée.

  Comment exercer votre droit de rétractation ?

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit :

1. Complétez le formulaire de rétractation mis à votre disposition.

2. Envoyez-le par e-mail à : hello@eshopauxpoils.com

3. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour ainsi que les modalités exactes.

Le ou les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision, dans leur emballage d’origine, non ouverts, et en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires ouverts, descellés ou susceptibles de se détériorer rapidement.

https://eshopauxpoils.com/img/cms/formulaire_retractation_pro.pdf

📄 Questions, devis et demandes spéciales

Pour toute demande hors gabarit, livraison sur palette, expédition hors France ou commande professionnelle, contactez-nous :

📧 contact@eshopauxpoils.com